よくある質問【基本】

Q.BETRNK(ベットランク)とは?

A.

Betrnk(ベットランク)は弊社が運営するオンラインカジノでございます。

Q.スポーツブックって何?

A.

サッカーや野球、バスケなどのスポーツに対して勝敗や点数などに賭け、当たればオッズに応じて賞金がもらえます。

Q.スポーツベットのスポーツはどんなものがあるの?

A.

サッカー、野球、バスケットなど15種類以上のスポーツに賭けることができます。

Q.オンラインカジノって何?

A.

オンラインカジノは、スマホやPCからご遊戯いただけるカジノゲームです。

Q.オンラインカジノにはどんな種類があるの?

A.

Betrnkではスポーツブック、LIVEバカラ、LIVEルーレット、LIVEブラックジャック、スロット、バーチャルベットがございます。

Q.オンラインカジノは違法じゃないの?

A.

Betrnkでは、キュラソーからゲーミングライセンスを取得し運営しておりますので、違法ではございません。詳しくは「利用規約」を参照してください。

Q.Betrnkのおすすめのゲームは?

A.

Betrnkではスポーツブックが大変人気のコンテンツとなっております。なぜなら、賭けられる種類も多く、スポーツを観戦しながらお楽しみいただけるからです。

よくある質問【アカウント】

Q.アカウント登録はどのように行えば良いですか?

A.

アカウント登録はBetrnkHP右上のSign Upからご登録をお願いいたします。

Q.アカウントを複数作成することは可能でしょうか?

A.

申し訳ございません、お一人様1アカウントのみの発行でございます。

Q.パスワードを忘れてしまいました。どうすれば再設定できますか?

A.

パスワードをお忘れの際には、パスワードのリセットが必要でございます。ログイン画面上の≪パスワードをお忘れですか?≫をクリックしていただき、 ご登録メールアドレスを記入してください。新しいパスワード設定リンクがご登録メールアドレスに届きますので、そちらからパスワードの再設定を行ってください。

Q.パスワード設定リンクがメールに届きません。

A.

迷惑メールフォルダーに振り分けられている可能性がございますので  「@betrnk.com」からのメールを受信できるように設定してください。

Q.ユーザー名を忘れました。どうすれば再設定できますか?

A.

弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。再設定のご案内をさせていただきます。

Q.パスワードやユーザー情報の更新方法は?

A.

はい。こちらは右にある「アカウント編集」から変更が可能です。

Q.ニックネームを変更できますか?

A.

はい。こちらは右にある「アカウント編集」から変更が可能です。

Q.キャンペーンメールやSMS受取の設定はどうすればよいですか?

A.

「@betrnk.com」からのドメイン受信設定をONにしていただければ、随時配信させていただきます。

Q.使用している通貨の変更は可能ですか?

A.

申し訳ございません。こちらは1つのアカウントに対して1つの通貨しかご利用できません。今後どの通貨でも対応可能にさせていただきますので少々お待ちください。

Q.Betrnkでは、個人情報は安全に管理されますか?

A.

はい、安全に管理させていただいてます。詳しくはこちらの「プライバシーポリシー」を参照してください。

Q.アカウント登録に必要な情報は何ですか?

A.

アカウント登録には ユーザー名、パスワード、電話番号とメールアドレスが必要でございます。

Q.アカウント登録のために種類を提出する必要が有りますか?

A.

登録時は必要ありませんが、入金、出金時には追加情報を提出していただいてます。

よくある質問【決済関係】

Q.入金方法はどんな方法がありますか?

A.

入金方法はクレジットカード、デビットカード、仮想通貨、銀行振り込み、オンラインワレットなど豊富に取り揃えております。

Q.入出金の時間の指定はありますか?

A.

入金に関してましては、時間の制限はございません。出金は、GMT+8(日本時間)午前9時〜午後5時となります。

Q.入金手数料は取られますか?

A.

為替手数料が請求金額に含まれております。予めご入金前にご確認ください。弊社からの手数料請求はございません。

Q.入出金の限度額は?

A.

入出金における限度額は決済方法によって異なります。お客様がご利用の決済手段にてご確認ください。

Q.どうやって出金をキャンセルしたらいい?

A.

出金をキャンセルするには、出金ページの保留中出金明細の隣にある「キャンセル」ボタンをクリックしてください。

Q.出金には手数料がかかるの?

A.

一部の決済方法では手数料がかかる場合がございます。詳しくは下記をご確認ください。

Q.自分名義以外のアカウントか出金はできますか?

A.

できません。たとえご家族やご友人名義であっても、ご本人名義以外のアカウントからは出金いただけません。

Q.入金に失敗しました。なぜですか?

A.

各決済におけるアカウントの状況をご確認ください。それでも解決されない場合、弊社カスタマーセンターへお問い合わせください。

Q.引き出しにはどのくらいの時間がかかるの?

A.

追加書類の必要確認がない場合、通常お引き出し依頼後にペイメントチームにより24時間以内に手配されます。当方より手配後お手元に届くまではご選択頂いたお受取り手段により異なり、引き出し手配直後または最大5営業日かかります。

よくある質問【技術的問題】

Q.ゲームの動きが遅いんだけど、どうしたらいい?

A.

この場合はブラウザのアップレートをし、クッキーとキャッシュの履歴をクリアすることをお勧めします。これをお試しいただいてもうまく作動しない場合には違うブラウザのご利用をお試しください。

Q.ゲームの途中でインターネットの接続が切れてしまったんだけど、どうなるの?

A.

インターネットの接続エラーの場合には、ゲームラウンドはそのまま正常に続き勝利された場合、勝利金はアカウントに反映されます。もしゲームラウンドが止まりエラーメッセージが現れた場合にはエラーメッセージをお伺いします。

Q.どのブラウザを使ったらよい?

A.

どのブラウザでもご利用いただくことができます。ただし、常にブラウザのアップデートを推奨しております。

Q.どうやって自分のブラウザのクッキーとキャッシュの履歴をクリアするの?

A.

クッキーとはwebブラウザ内に保存される来歴情報ファイル、キャッシュメモリは、ページの読み込みを高速化するファイルを指します。これらは多くのスペースを占有しサイトの速度を低下させる要因となります。

Q.アカウントにボーナスがある場合、どうすれば現金を引き出し出来ますか?

A.

クッキーとはwebブラウザ内に保存される来歴情報ファイル、キャッシュメモリは、ページの読み込みを高速化するファイルを指します。これらは多くのスペースを占有しサイトの速度を低下させる要因となります。

Q.Betrnkのボーナスの条件は何ですか?

A.

現在ボーナス設定はございません。

よくある質問【モバイル】

Q.スマホからでも遊べますでしょうか?

A.

はい、スマホからでもWEB版としてお楽しみいただけます。

Q.スマホ用とPC用のアカウントを別に作らないといけませんか?

A.

いいえ、大丈夫です。こちらは同じアカウントでプレー可能となっています。

Q.スマホ用でもボーナスは適応されますか?

A.

PC版同様スマホでも同じサービスが提供されます。

よくある質問【サポート】

Q.カスタマーセンターは何時から何時までですか?

A.

Betrnkサポートセンターは24時間日本語対応させて頂いております。

Q.どの言語で対応していますか?

A.

現在サイトの中では日本語、英語、韓国語、中国語、スペイン語の対応していますが、サポートで対応している言語が日本語と英語でございます。

よくある質問【その他】

Q.本当に勝っている人はいるの?

A.

個人情報などの兼ね合いで証明書の発行などはいたしかねますが、多額の賞金を得ているプレイヤー様もいらっしゃいます。

Q.ゲームは公平なの?

A.

カジノゲームはライセンスに伴う、第三者期間の審査を通し、常に監視のもと運営を行なっております。

Q.ランドカジノとの違いは?

A.

ランドカジノは実際にカジノへ行きご遊戯いただけます。オンラインカジノは「いつでも」「どこでも」ご遊戯いただけます。

Q.オンラインカジノは無料でプレイできる?

A.

基本的にはすべて有料となっておりますが、一部スロットゲームは「FUNプレイ」といって、無料でご遊戯いただけるものもございます。